Informatii Retur

Accesul pe acest site, împreună cu plasarea comenzilor, se face exclusiv de către persoanele peste 18 ani. Plasarea comenzilor se poate realiza numai cu consimțământul pe propria răspundere al cumpărătorului că a împlinit vârsta de 18 ani.

RETURUL ESTE GRATUIT - TuburiAparate.ro

Cum poți returna?

La TuburiAparate.ro, returnarea unui produs sau a unei comenzi este simplă și rapidă. Ai două opțiuni disponibile pentru returnare: poți solicita ridicarea coletului de către curier sau poți preda personal coletul într-un oficiu Poșta Română.

Modalități de retur:

A. Completează formularul de retur (click aici).

B. Returnează direct din istoricul de comenzi dupa următorii pași:

1. Autentifică-te și intră în pagina ta de cont.

2. Accesează pagina Istoric comenzi.

3. Identifică și selectează comanda pe care dorești să o returnezi și apasă pe butonul de vizualizare.

4. Identifică și alege produsul din comandă pe care dorești să îl returnezi și apasă pe butonul de returnare.

5. Pagina de retur va fi completată automat cu informațiile produsului pe care ai ales să-l returnezi și va fi nevoie ca rubricile Motivul returnării, Produsul este deschis, Defecte sau alte Detalii să fie completate corespunzător, iar după este necesară verificarea reCAPTCHA prin bifarea căsuței I'm not a robot, să fii de acord cu termenii și condițiile și să apeși butonul Trimite.

C. Trimite-ne un e-mail la contact@tuburiaparate.ro sau folosește formularul nostru de contact (click aici). Lasă-ne numele tău, adresa de e-mail și detalii despre produsele pe care vrei să le returnezi, iar noi ne vom ocupa de restul.

Indiferent de metoda aleasă, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele. Banii îți vor fi rambursați rapid, în mai puțin de 7 zile de la primirea returului.

Ne dorim să-ți oferim mereu cele mai bune servicii, și chiar să te surprindem cu altele noi, dar avem nevoie și de ajutorul tău.

Condiții importante ca tu să returnezi responsabil:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
• Produsele ce constituie un set, trebuie returnate ca set.
• Produsele desigilate precum ţigarete, tutun, țigări de foi, trabucuri, arome/pietre/pastă pentru narghilea, lichide pentru țigări electronice nu pot fi returnate, deoarece acestea nu se mai pot revinde ulterior.
• Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele declarate în formularul de retur, preluarea va fi refuzată de curier după verificarea coletului.
• Dacă produsele returnate sunt într-o stare în care nu mai pot fi revândute, vom reexpedia produsele pe cheltuiala clientului (cu notificare prealabilă prin e-mail și telefonic), fără a returna plata până la soluționare.
• Important! NU acceptăm returul dacă produsul este predat curierului doar în ambalajul original, fără protecție într-o cutie de carton! Vă rugăm să pregătiți produsele pe care doriți să le returnați exact cum ați primit comanda de la noi: cutie de carton şi, după caz, protecție și inscripția „FRAGIL” pe colet!

Odată ce am înregistrat solicitarea de retur, vei fi informat despre statusul acesteia prin e-mail sau telefon.

Important:

Returul este asociat unei singure comenzi. Dacă vrei să returnezi produse din comenzi diferite, te rugăm să ne contactezi pentru a facilita procesul la contact@tuburiaparate.ro.

În termen de 24 de ore de la plasarea solicitării, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail de un operator TuburiAparate.ro.